ご利用ガイド

よくある質問

【お支払いについて】

〇オンラインショッピングサイトでも優待はありますか?
⇒Winomyではご優待はございません。

〇オンラインショッピングでもポイントが加算されますか?
⇒Winomyではポイント付与はございません。

〇入金方法を変更できますか?
⇒ご注文完了後に、お支払い方法の変更はできません。

〇注文履歴に、使用したクレジットカードと違うカードが表示されています。
⇒阪急阪神百貨店がカード取引の照会を依頼しているカード会社名が表示されますので、券面記載のカード名と異なる場合があります。

〇領収書を発行できますか?
⇒ご入用の際はお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

【ご注文について】

〇販売開始日はいつからでしょうか?
⇒商品により異なります。商品ページ等に記載がない場合は「お問い合わせ」より、商品名を明記してお問い合わせください。

〇交換できますか?
⇒商品の交換は承っておりません。
詳しくは、ご利用ガイド「返品・交換について」をご参照ください。

お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、お手数ではございますが商品到着後10日以内にご連絡ください。お取り替え、またはお引き取りさせていただきます。
お客様のご都合による返品の場合、送料はご負担いただきます。

下記に該当するものは、返品をお受けできませんのでご注意ください。

  1. 1. 返品受付期間(商品到着後10日以内)が経過した商品
  2. 2. 開封した商品
  3. 3. 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
  4. 4. パッケージ(袋・箱など)や付属品を紛失・破損した商品
  5. 5. お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
  6. 6. セール商品、予約販売商品
  7. 7. 受注生産商品、オーダー品
  8. 8. 福袋、キャンペーンなどの限定品

〇電話注文できますか?
⇒電話での注文は承っておりません。

【商品について】

〇商品の予約はできますか?
⇒通常商品のご予約は承っておりません。予約販売商品のみご予約を承っております。

〇再入荷の予定はわかりますか?
⇒商品により異なります。「お問い合わせ」より、商品名を明記してお問い合わせください。

〇入荷連絡してもらえますか?
入荷のご連絡は致しかねますのでご了承ください。

【包装について】

ご進物包装は承っておりませんのでご了承ください。

【お届けについて】

〇配送日時の変更はできますか?
⇒原則として、ご注文完了後にお届け希望日時の変更はできません。

〇お届け先の変更はできますか?
⇒ご注文完了後に、お届け先の変更はできません。

〇配送センター止めはできますか?
⇒ヤマト運輸がお届けする商品で、ご希望のセンターが対応可能な場合のみ承ります。

【会員について】

〇各種メールが届きません
⇒メールアドレスが正しいかをご確認ください。
受信制限をかけている場合は、ドメイン「@winomy.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

〇ID/パスワードを忘れました
⇒「ユーザーIDをお忘れの方」にて必要事項を入力し、送信してください。ご登録のメールアドレスあてにIDをお送りします。
詳しくは、ご利用ガイド「会員について>ユーザーIDをお忘れの場合」をご参照ください。

〇会員登録時、IDがすでに登録されていますと出ます
⇒過去に該当のIDで登録されたか、他のお客様がそのIDを使用されているため登録済と表示されます。
詳しくは、ご利用ガイド「会員登録方法について」をご参照ください。

〇退会したのにメールマガジンが来ます
⇒Winomy会員と、メールマガジン登録は別のため、「メールマガジン解除」より登録の解除をお願いします。